Macfit | İstanbul Anadolu Haksız İptal Bedeli Ve Müşteri Memnuniyeti İhlali

Macfit Haksız İptal Bedeli Talebi ve Üyelik Mağduriyeti. 2025 yılı Mayıs ayında Macfit üyeliğimi başlattım. Üyeliğimin başlangıcından itibaren ödemelerimi düzenli şekilde gerçekleştirdim. Ancak yurt dışında bulunduğum bir dönemde kartımı kaybetmem nedeniyle yalnızca 1 aylık ödeme aksaması yaşadım.

Bu süreçte Macfit tarafından benimle iletişime geçildi. Kendilerine açıkça;
• Türkiye’ye döneceğimi,
• Üyeliğimi iptal etmek istemediğimi,
• Gecikmiş ödememi yaparak üyeliğime devam edeceğimi
bildirdim.

Türkiye’ye döndükten sonra Macfit Kurtköy şubesine gittiğimde tarafıma 14.537 TL iptal bedeli çıkarıldığı söylendi. Önemle belirtmek isterim ki üyeliğimi ben iptal etmedim ve iptal yönünde herhangi bir talebim bulunmamaktadır.

Ayrıca sistem üzerinden görüntülediğim fatura bilgilerimde yalnızca 1 adet ödemenin yapılmış olarak göründüğünü fark ettim. Bu durum, düzenli ödeme yapmış olmama rağmen sistem kayıtlarının hatalı ya da eksik işlendiğini düşündürmektedir ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Üyeliğime devam etmek istediğimi ve gecikmiş tutarı da kapsayacak şekilde aylık taksitler halinde ödeme yapabileceğimi belirtmeme rağmen, tarafıma yalnızca toplu ödeme seçeneği sunulmuştur. Aylık ödeme planı konusunda net ve yazılı bir çözüm tarafıma iletilmemiştir.

Bu yaklaşım, üyeliğini sürdürmek isteyen bir müşteri olarak beni açıkça mağdur etmektedir. Ayrıca havayolları personeliyim ve bugüne kadar çevremden Macfit’e birçok yeni üye kazandırdım. Önümüzdeki yıl da üyeliğimi sürdürme niyetim bulunmasına rağmen, müşteri memnuniyetine aykırı bir tutumla karşı karşıya kalmış bulunmaktayım.