İzinsiz Gold Pakete Yükseltme Ve Ücret İptali

Macfit mobil uygulamasında paket detaylarına bakarken, hiçbir onay ekranı çıkmadan, SMS doğrulama kodu sorulmadan ve ödeme sayfasına yönlendirilmeden mevcut üyeliğimin bir anda yıllık Gold pakete güncellendiğini fark ettim. Uygulamada yalnızca paket bilgilerine göz atarken, kayıtlı kredi kartımdan bana sorulmadan 25.900 TL tutarında ödeme çekilmiş ve üyeliğim Ankara Ankamall şubesi için yıllık Gold paket olarak tanımlanmış durumda görünmektedir.

Bu durum 5 Ekim Pazartesi günü gerçekleşir gerçekleşmez hemen Macfit ile iletişime geçerek işlemi isteyerek yapmadığımı, sadece paket detaylarına bakarken sistemin kendiliğinden güncelleme yaptığı izlenimi oluştuğunu ve bu nedenle üyeliğin ve ödemenin iptalini talep ettiğimi ilettim. İlk görüştüğüm yetkili, iptal talebimi işleme almak yerine “madem almışsınız” diyerek Gold paketin ayrıcalıklarını anlatmaya çalıştı, ancak ben görüşme boyunca defalarca kez çok net bir şekilde iptal istediğimi belirttim.

Tüm bu görüşmelere rağmen yaklaşık iki gün sonra tekrar arandığımda, işlemin iptalinin yapılamayacağı tarafıma iletildi. Uygulama üzerinden hiçbir açık onay almadan, ödeme ekranı veya SMS doğrulaması göstermeden bu kadar yüksek tutarlı bir harcamanın karta yansıtılmasını ve sonrasında da iptal edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Şu anda sistemde üyeliğim hâlâ yıllık Gold paket olarak görünmekte ve buna ilişkin ekran görüntüsünü de ekliyorum.

İsteğim, isteğim dışında gerçekleşen bu paket güncellemesinin ve 25.900 TL’lik ödemenin tamamen iptal edilmesi, kartıma ücretin iade edilmesi ve üyeliğimin eski durumuna döndürülmesidir. Ayrıca benzer bir durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için uygulamadaki bu sürecin acilen gözden geçirilmesini ve mutlaka açık, net bir onay ve ödeme adımı eklenmesini talep ediyorum.