Eğitmenin Telefon Kullanımının Gizlilik Tehdidi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Macfit Konutkent Ankara şubesinde Nisan 2026’da personal training paketi aldım. Çalıştığım eğitmen V***** T****, ilk derslerden birinde telefonumu eline alarak çok hızlı bir şekilde bir şeyler yaptı. Ne yaptığını sorduğumda “Bakmanıza gerek yok” diyerek açıklama yapmadı ve telefonumda hızlıca işlemler gerçekleştirdi. Daha sonraki özel derslerde, ders sonlarında kendi telefonunun ekranındaki kare kodu benim telefonumdan okutarak check‑in işlemi yapıyorduk.

Ancak Macfit uygulamasında eğitmene değerlendirme bildirimi düştüğünde, ben daha inceleyip değerlendirme yapamadan bu bildirim ekranı anında kayboluyor ve doğrudan hocanın kendi ekranına düşüyordu. Bu durum, uygulama üzerinden yapılan işlemler ve telefonum üzerinden erişebildiği bilgiler konusunda beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Macfit uygulamasında ödeme bilgilerim, banka bilgilerim, doğum tarihim gibi hassas verilerin yer almasının yanında, sağlık uygulamasıyla gün içindeki tüm aktivitemi senkronize etmeye müsait olması sebebiyle çok fazla kişisel veri barındırdığını düşünüyorum. Buna rağmen uygulama içinde açık bir şekilde izin yönetimi, kişisel veri silme talebi veya benzeri bir alan bulunmaması beni rahatsız ediyor. Ayrıca eğitmenle yaptığım özel derslerin check‑in kayıtları ve antrenman geçmişi de uygulamada görünmüyor.

Uygulama ile ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda da profesyonel bir bilgilendirme alamadım. “Biz uygulamayı bilmiyoruz, sadece bu kanal üzerinden üyelik sonlandırma yapabiliyoruz” şeklinde yanıt verildi. Üyelik yapma, dondurma ve sonlandırma gibi tüm süreçleri online yürüten bir kurumun, müşteri temsilcisinin uygulama hakkında bu kadar bilgisiz olması ve beni bu şekilde geçiştirmesi profesyonel değil. Ayrıca kişisel verilerimin ne kadarının işlendiğini yazılı olarak e‑posta ile talep ettiğimde, bu konuda da yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Hem uygulamanın çalışma yapısı hem de kişisel verilerimin hangi kapsamda işlendiği, saklandığı ve kimlerle paylaşıldığı konusunda kulüpten veya eğitmenden gelen geçiştirici cevaplar değil, kurumsal ve teknik bir bilgilendirme talep ediyorum. Uygulama içindeki kişisel verilerimle ilgili açık, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekli ise verilerimin silinmesi veya kısıtlanması için nasıl bir yol izlemem gerektiğinin net şekilde paylaşılmasını istiyorum.