Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Haksız Kargo Ücreti Talebi

21.01.2026 tarihinde Instagram üzerinden “Maça Çanta” isimli sayfadan Celine modeline benzeyen bir çanta siparişi verdim. Öncesinde satıcıya beğendiğim çantanın görselini gönderip aynı modelin onlarda olup olmadığını sordum, “evet var” cevabı geldi. WhatsApp üzerinden özellikle video ya da fotoğraf göndermelerini istedim, “aynısı gelecek, hiçbir sıkıntı olmaz” diyerek güven verip görsel göndermediler.

Elime ulaşan ürün ise ilandaki ve paylaştığım çantadan tamamen farklı, küçük boyutta ve kalitesi oldukça düşük bir çantaydı. Markalar arası fark var, aynı ürün olmadığı açık olmasına rağmen, firmaya durumu yazdığımda “hanımefendi siz o resmi paylaşmışsınız, aynısı gelmiş” şeklinde yanıt verdiler ve hatalarını kabul etmediler. Ödemeyi 1.299 TL olarak IBAN’a havale yoluyla yaptım.

Değişim için benden yaklaşık 300 TL civarında yüksek bir kargo ücreti talep ettiler ve kargo bilgisi atarak bu ücreti ödememi istediler. Hem yanlış ve kalitesiz ürün gönderip hem de bu kadar yüksek kargo ücreti talep etmeleri nedeniyle mağdur oldum ve kendimi kandırılmış hissediyorum.

Ekstra hiçbir kargo ücreti talep edilmeden doğru ürünün gönderilmesini veya ürünün geri alınarak ödediğim 1.299 TL’nin tamamının iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tarz yanıltıcı satışların önüne geçilmesini talep ediyorum.