to read complaints and reviews, or file yours.Raporlu Dondurma Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz Davranıyor
Maltepe Park AVM’de bulunan Mac/One spor salonuna üyeyim. 17 Ağustos’ta ameliyat oldum ve doktorumun verdiği 10 günlük “spor yapamaz” raporum bulunuyor. Ameliyat öncesinde bu konuyu özellikle sormama rağmen, raporumu ilettiğimde dondurma işleminin yapılacağı söylendi, herhangi bir ek şarttan ya da önce kendi dondurma hakkımı bitirmem gerektiğinden asla bahsedilmedi.
21 Ağustos’ta raporumu ilettiğimde ise tamamen farklı ve mantıksız bir prosedürle karşılaştım. Bana geçmişe yönelik dondurma yapamayacaklarını, raporu işletebilmek için önce kendi dondurma hakkımı bitirmem gerektiğini, ancak ondan sonra rapor süresi devam ediyorsa dondurma yapılabileceğini söylediler. Bu durumda rapor sürem fiilen boşa düşeceğini söylediğimde de “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım, hem verilen önceki bilgilendirme ile çelişiyor hem de müşteriyi açıkça mağdur eden, sağduyudan uzak bir uygulama anlamına geliyor. Ameliyat sonrası zaten zor bir dönem geçirirken, bir de bu kadar sorumsuz ve tutarsız bir prosedürle uğraştırılmam benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Kendi dondurma hakkım, tatil ya da kişisel tercihlerim için kullanmam gereken ayrı bir hakken, doktor raporu sağlık gerekçesiyle zorunlu bir kısıtlamadır ve bu kadar basit bir ayrımın dahi yapılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Daha kaliteli hizmet almak için diğer spor salonlarına göre daha yüksek ücret ödenen bir yerde, mahalle arası işletmelerden bile geri kalan bir anlayışla karşılaşmak benim için gerçekten üzücü bir durumdur. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Çiğdem Hanım’ın “yapacak bir şey yok” şeklindeki yaklaşımı da benim gözümde aşırı umursamaz ve çözümden uzak bir tavırdı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, rapor tarihlerimin geriye dönük ve eksiksiz şekilde işlenmesini ve rapor sürem boyunca üyeliğimin dondurulmasını talep ediyorum. Bu sürecin, hem benim mağduriyetimi giderecek hem de benzer durumların tekrar yaşanmamasını sağlayacak şekilde ele alınmasını bekliyorum.
Gelişme
Maltepe Park Mac One üyeliğim bulunuyor ve 17 Ağustos’ta ameliyat olduğum için bir süre spor salonuna gidemeyeceğim. Elimde bu sürece ilişkin raporlarım mevcut.
Sorun şu ki, ameliyat öncesinde özellikle sordum ve “raporunuz varsa dondurma sağlarız” denildi, kendi dondurma hakkımı bitirmem gerektiğinden hiç bahsedilmedi. Ben de buna güvenerek ameliyat sonrası raporlarımı ilettim. Sonrasında müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek, kendi dondurma hakkımı kullanıp bitirmeden raporumu kullanamayacağımı söylediler.
Dondurma hakkım, benim şahsi isteğim doğrultusunda kullanacağım esnek bir hakken, rapor ise “spor yapamaz” şeklinde sunulan, sağlık zorunluluğuna dayanan bir durumdur. Buna rağmen öyle bir prosedür uygulanıyor ki, hem insani duygulardan hem de mantıktan uzak bir yaklaşım sergileniyor.
Üye olurken bu tür durumları mutlaka göz önünde bulundurun, çünkü ben sadece işini formalite olarak yapan bir yerle karşılaştığımı düşünüyorum. Daha şeffaf, insani ve mantıklı prosedürlerle çalışan, daha kaliteli hizmet veren salonları tercih etmenizi tavsiye ederim. Sağlık sebebiyle zorunlu olarak kullanamadığım dönemin üyeliğimden bağımsız şekilde raporlarım üzerinden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili bilgilendirme tarafınıza telefon ile yapılmıştır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MACFit
