Mac One | İstanbul Anadolu Yaklaşık 70.000 TL Ödediğim Üyelik İçin Yalnızca 21.000 TL İade Edildi

11 Ekim 2025 tarihinde Mac One Kızıltoprak şubesinde spor salonu için 1 yıllık üyelik yaptırdım. Kayıt olurken, ciddi bir sağlık sorunu yaşamam durumunda üyeliğimi iptal edebileceğimi ve kesintisiz geri ödeme yapılacağını özellikle söylediler. Ne yazık ki kısa süre sonra başlayan sağlık sorunlarım nedeniyle yalnızca bir kez gidebildim ve 1 yılı aşan bir tedavi sürecine girdim.

Ocak ayında uygulama üzerinden üyeliğimi iptal ettim. Bunun üzerine Macone tarafından arandım ve üyeliğimi iptal etmek yerine dondurabileceğim, biraz zaman geçince toparlanıp tekrar gelebileceğim söylendi. Bu yönlendirme üzerine 2 hafta dondurma işlemi yaptım ancak sağlık durumum buna elvermedi. Sonrasında yeniden iptal talebinde bulundum, sistemde aranacağım yazıyordu fakat arandığımı hiç hatırlamıyorum, buna rağmen belli numaralardan aradıklarını iddia ettiler.

Yaklaşık 70.000 TL ödediğim üyelik için iptal sonrası hesabıma yalnızca 21.000 TL iade edildi ve ciddi bir kesinti yapıldığını gördüm. Bunu sormak için aradığımda, “Sizi aradık, ulaşamayınca yapacak bir şey kalmadı” şeklinde bir cevap aldım. Hatta görüştüğüm kişi, Kızıltoprak müdüründen bu dönüşün geldiğini ve bana ilettiğini söyledi.

Kayıt olurken özellikle belirtilen “sağlık nedeniyle kesintisiz iade” bilgisinin sonrasında uygulanmaması, iletişimde “aradık, ulaşamadık” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi zedeledi. Ciddi ve belgelenebilir bir sağlık sorununa rağmen, kullanmadığım hizmet için bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Mac One’un kayıt esnasında verilen bilgilere uygun davranmasını, sağlık durumum dikkate alınarak kalan tutarın kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.