to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Raporu Göz Ardı Edildi, Üyelik Dondurma Talebim Reddedildi
11 Haziran 2026 tarihinde Mars Athletic Mac One Vadistanbul kulübüne 12 aylık üyelik gerçekleştirdim. Üyeliğimin üzerinden çok kısa bir süre geçmesinin ardından, 17 Haziran 2026 tarihinde kulüpte spor yaparken çok ciddi bir sakatlık yaşadım ve ilk dört gün yataktan dahi kalkamadım.
Devam eden süreçte hastaneye başvurarak beyin cerrahisi bölümünde lomber MR çektirdim ve rapor sonucunda fıtık (lomber disk hernisi, kök basısı) teşhisi konuldu. Sonrasında Eyüpsultan Devlet Hastanesi Fiziksel Tıp ve Rehabilitasyon bölümünden 06.07.2026 tarihli “hastanın 3 ay süreyle spor salonunda ağır spor faaliyetinde bulunmasının sakıncalı olduğuna” dair resmi hekim raporu aldım. Yani tıbben spor yapmam açıkça yasaklanmış durumda ve bu durum resmi sağlık raporlarıyla belgeli.
Buna rağmen kulübüm ve üye destek birimi, sakatlandığım tarihten itibaren sağlık raporuma dayanarak üyeliğimi sağlık sebebiyle donduramayacaklarını iletti. Elimde devlet hastanesinden onaylı resmi rapor bulunmasına rağmen bu rapor tamamen göz ardı edilerek, sanki keyfi bir tercih söz konusuymuş gibi bana sadece kişisel dondurma hakkımı kullanmam yönünde standart prosedür yanıtları verildi.
İradem dışında gelişen, fıtık teşhisi alınmış ve spora devam etmem halinde felç riski de dahil olmak üzere geri dönülemez sağlık sorunlarına yol açabilecek bu tablo, hukuki anlamda mücbir sebep ve ifa imkansızlığı niteliği taşımaktadır.
Bu nedenle, sakatlandığım gün olan 17 Haziran 2026 tarihi esas alınarak sağlık raporumun geriye dönük geçerli sayılmasını ve üyeliğimin bu tarih başlangıç kabul edilerek 3 ay süreyle dondurulmasını talep ediyorum. Standart prosedür cevaplarının ötesine geçilerek, sunmuş olduğum MR ve resmi hekim raporları dikkate alınmak suretiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Mac One vadi İstanbul şubesine yaklaşık 2 ay önce 1 yıllık üyelik yeniledim. Üyeliğimin başlamasından kısa süre sonra spor salonunda sakatlandım ve yaklaşık 1,5 ay önce doktor raporu alarak spor yapmaya elverişli olmadığım belgelendi. Bunun üzerine kulüple yaptığımız görüşmede rapora istinaden üyeliğimin kendi dondurma hakkımdan kullanılarak 2aylığına dondurulması ve durumuma göre sonrasında iptal veya rapora istinaden yeniden dondurma gibi seçenekleri değerlendirme konusunda mutabık kalındı ve 2 aylık dondurma işlemi gerçekleştirildi.
Ancak bu işlemleri yapan üye temsilcisine daha sonra hiçbir şekilde ulaşamadım. 0 850’li müşteri hizmetleri hattını aradığımda görüştüğüm kişi, aynı mutabakatı sunamayacağını bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi ve tekrar Şikayetvar üzerinden yazmam gerektiğini belirtti. Ben daha önce iki kez ü[email protected] ye detaylı sağlık ve doktor raporlarını göndermeme rağmen maile istinaden hiçbir dönüş sağlanmadı. Doktor raporumla belgelenmiş sağlık sorunum nedeniyle spora devam edip etmeme konusunda seçeneklerimi değerlendirmek için müşteri temsilcisine ulaşmak istiyorum. Kendim arayarak veya mail yoluyla bu temsilcilere ulaşamadığım ve sadece Şikayetvar sitesi üzerinden ulaşabileceğim ayrı bir departmanın olduğu 0850li destek numarası üzerinden bana söylendiği için bu şikayetimi oluşturuyorum. Üyeliğimin kalan süresiyle ilgili olarak sağlık durumum göz önünde bulundurularak üyeliğimin dondurulması veya iptali konusunda, başlangıçta tarafıma sunulan seçeneklerin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili bilgilendirme tarafınıza mal ile yapılmıştır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MACFit
Sadece 1 kez çaldırdılar geri de arayamıyorum. Mail ile döndüm destek ekibine mail attım hiçbir geri dönüş olmadı
Mailime istinaden geri aranmayı bekliyorum
Mutabakata vardık
Merhaba benimle tekrar iletişime geçebilir misiniz? Mail veya telefon ile Teşekkürler
