Mac One Üyelik Yenileme Sürecinde Satış Ekibi Yanıltması Ve Zamlı Ücret Sorunu

Yaklaşık bir yıldır Mac One Maltepe Park üyesiyim ve kulübün açılış döneminden beri düzenli olarak bu tesisi tercih ediyorum. 27 Eylül’de üyeliğimi yenilemek için satış ekibiyle bizzat görüşerek yeni dönem ücretini sordum. Bu görüşmede bana, “30 Eylül’ü bekleyin, belki bir indirim olur, ben size haber vereceğim” denildi ve bu yönlendirmeye güvenerek beklemem istendi.

1 Ekim’de tekrar bilgi almak için görüştüğümde ise herhangi bir indirim olmadığı gibi, fiyatlara zam geldiği ve artık yalnızca zamlı fiyat üzerinden yenileme yapılabileceği söylendi. Oysa ben zamdan önce, 27 Eylül tarihinde kendim iletişime geçerek yenileme sürecimi başlatmak istemiştim. Zam konusunda bilgilendirilmediğim gibi, satış ekibinin yönlendirmesiyle özellikle bekletildim.

Durumu kabul edilebilir bulmadığımı belirterek konunun genel merkeze iletilmesini talep ettim. Yaklaşık iki gün sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine Mac One Maltepe Park müdürüyle yaklaşık 40 dakika süren bir görüşme yaptım. Bu görüşmede, yenileme zamanı yaklaşan üyelerin her gün raporlanarak müdür, müdür yardımcısı ve satış ekibine iletildiğini öğrendim. Yapılan kontrol sonucunda bu raporun hatalı oluşturulduğu ve benim ismimin bu raporda yer almadığı görüldü. Yani yenileme sürecimde yaşanan aksaklık, tamamen kulübün kendi sistemsel ve operasyonel hatasından kaynaklanmış durumda.

Tüm bu hatanın açıkça görülmesine rağmen bana sunulan tek çözüm, yine zamlı fiyat üzerinden yenileme yapılması ve “Burası kurumsal firma, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir açıklama oldu. Buradaki mesele benim için 100–200 TL’lik fiyat farkı değil; kulüp kendi hatasını tespit etmesine rağmen sorumluluk almak yerine bu hatanın bedelini müşteriye yüklemeyi tercih etmesidir. Ben üyeliğimi yenilemek için zamanında kendim iletişime geçtim ve yalnızca satış ekibinin “30 Eylül’ü bekleyin” yönlendirmesine uydum. Sonrasında fiyat değişti, takip sistemindeki hata ortaya çıktı ancak buna rağmen müşteri lehine herhangi bir çözüm üretilmedi.

Mac One’ı bugüne kadar üyelerine değer veren, kurumsal ve çözüm odaklı hizmet anlayışı nedeniyle tercih ediyordum. Yaşanan bu süreç benim için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı ve markaya duyduğum güveni zedeledi. Beklentim indirim yapılması değil; yapılan hatanın kurum tarafından açıkça kabul edilmesi ve bu hatanın bedelinin müşteriye yüklenmeden, kurumsal yaklaşıma yakışır şekilde adil bir çözüm üretilmesidir. Çözümün şeklinin Mac One tarafından, yaşanan mağduriyeti gerçekten giderecek ve müşteri memnuniyetini önceleyecek biçimde belirlenmesini talep ediyorum.