Telefonla Verilen 6.000 TL Üyelik Fiyatının Tutulmaması

Mac Zorlu üyeliğimin bitmesine yaklaşık bir ay kala, satış temsilcisi K**** Ş***** tarafından aranarak tarafıma 6.000 TL peşin üyelik yenileme fiyatı verildi ve bu fiyattan üyeliğimin hemen yenilenebileceği açıkça ifade edildi. Ben de teklifi değerlendireceğimi, ertesi gün saat 17.00’de tekrar aranmak istediğimi belirttim; ancak belirtilen tarihte tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Görüşmede ayrıca bu fiyatın ertesi gün de geçerli olacağı ve hatta tüm ay boyunca benim için korunacağı ifade edildi.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen aranmayınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kulüpten aranmayı talep ettim, buna rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Son olarak kulübe bizzat gittiğimde ise başka bir satış temsilcisi, aynı üyelik için peşin fiyatına yaklaşık 8.400 TL fiyat verdi.

Durumu sorduğumda, sistemin bir süredir birçok müşteriye hatalı indirim oranları gösterdiği ve benzer sorunların yaşandığı açıkça ifade edildi. Bu açıklama, yaşanan mağduriyeti gidermediği gibi, sorunun münferit değil bilinen ve devam eden bir problem olduğunu da göstermektedir. Bir müşteriye net bir şekilde fiyat beyan edip, sonrasında kurum içi sistem hatasını gerekçe göstererek bu fiyatı geçersiz saymak ve herhangi bir telafi sunmamak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ayrıca süreç boyunca verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması ve sorumluluğun sürekli başka birime veya sisteme aktarılması da ciddi bir müşteri deneyimi problemidir.

Ben yıllardır Mac ile çalışan ve defalarca üyelik yapmış bir müşteriyim. Talebim nettir: Tarafıma telefonla beyan edilen 6.000 TL’lik fiyat üzerinden üyelik yenileme hakkımın tanınması ve yaşanan süreçle ilgili somut, tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Bu konunun müşteri memnuniyeti ve kurumsal güven açısından ciddiyetle ele alınmasını, mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mercileri, sosyal medya ve kamuya açık diğer şikayet platformlarına, gerekli görülmesi halinde ise Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.