Kampanya Şartlarını Karşılamasına Rağmen Hediye Çantası Verilmemesi

31 Aralık 2025 tarihinde Bodrum Midtown Mac Cosmetics şubesinden toplam 4.500 TL tutarında, 3 ürün alışverişi yaptım. Sonradan öğrendiğim kadarıyla 3 ürün ve 3.500 TL üzeri alışverişlerde çanta hediyesi kampanyası varmış. Ancak alışverişim bu şartları sağlamasına rağmen bana mağaza tarafından herhangi bir hediye çantadan bahsedilmedi ve çanta verilmedi.

Aynı gün başka bir şubeden alışveriş yapan arkadaşıma, hiçbir talepte bulunmasına gerek kalmadan çanta verilmiş. Ben ise kampanyadan haberdar edilmedim. Online alışverişte de bu hediyenin verildiğini sonradan öğrendim, eğer bilseydim alışverişimi online olarak yapardım. Bu durum hem adil olmadığını düşündüğüm bir uygulama hem de müşteri memnuniyeti açısından hiç yakışmayan bir davranış oldu.

2 Ocak 2026 tarihinde mağazayı telefonla aradığımda, yaptığım alışverişi isim ve soy ismim üzerinden teyit ettiler. Ancak “müdürümüz size dönüş yapacak” ve “sadece 3 adet çanta geldi” gibi ifadelerle geçiştirilip somut bir çözüm sunulmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kampanya şartlarını sağladığım halde alamadığım hediye çantanın tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.