Arızalı Gönye Testere İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Samsun Canik Koçtaş şubesinden yaklaşık 7 ay önce Mac Allister 210 mm 1400w gönye kesme testeresi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren motor sesi normalin dışında, oldukça gürültülü çalışıyordu ve testerenin bıçağını da sökemedim. Bu iki sorun nedeniyle ürünü yetkili servise gönderdim.

Servisten ürün “tamir edildi” denilerek geri gönderildi ancak motor sesi hiç değişmemişti, sadece bıçağı sökülmüş olarak geri geldi. Aradan birkaç ay geçtikten sonra ürün tamamen çalışmaz hale geldiği için tekrar servise gönderdim. Buna ek olarak ürün, 2 cm’ye 2 cm basit bir tahtayı bile keserken zorlanıyor, tıkanıyor ve motoru boğuluyordu.

İkinci gönderimimde ise tarafıma, ürünü benim söktüğüm veya söktürdüğüm iddia edilerek arızanın kullanıcı hatası olduğu söylendi. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, ürüne bu şekilde müdahalem olmadı. Aksi iddiayı öne süren servisten veya Koçtaş’tan, bu iddiayı destekleyen somut bir kanıt ya da delil sunulmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreç boyunca fatura, servis fişleri ve ilgili formlarım eksiksiz olarak elimde mevcut. Bugüne kadar Koçtaş müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde genelde yardımcı olmaya çalıştılar, ilk arızada “biraz daha kullanın, tekrar arıza yaparsa iade veya değişim için yardımcı olmaya çalışırız” denmişti. Ancak son görüştüğüm müşteri temsilcisi, hiçbir çözüm sunmadan yalnızca “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek süreci kapattı.

Koçtaş’tan beklentim, ilk günden beri sorun çıkaran ve her kullanımda daha da kötüleşen bu arızalı ürün için mağduriyetimin giderilmesi, ürünün iadesi ya da yenisiyle değişimimin sağlanmasıdır. Elimdeki fatura ve servis belgeleriyle birlikte sürecin yeniden değerlendirilmesini ve kullanıcı hatası ithamının kaldırılmasını talep ediyorum.