Serviste Bekleyen Ürün İçin Çözüm Bekliyorum: Bilgilendirme Ve Mağduriyet Sorunu

Mac Allister Polisaj Makinesi 1200w ürününü 7 Kasım 2024 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum'daki Koçtaş mağazasından yaklaşık 2350 TL'ye satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli problem yaşadım ve bu durumu defalarca mağaza yetkililerine de ilettim. Son olarak 3 Ekim 2025 tarihinde ürünü servise teslim ettim (Servis takip numarası: 185941).

Aradan 31 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünüm teslim edilmedi. Defalarca Koçtaş mağazası ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Önce bana yasal sürenin 21 iş günü değil, 30 gün olduğunu söylediler. 30 gün dolduğunda tekrar aradığımda ise ürünün hâlâ serviste olduğu, parça beklendiği ve bu nedenle sürecin daha da uzayabileceği söylendi. Ayrıca, yasal süreçten de haberdar olmadıkları izlenimini edindim.

Ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünün ya para iadesinin yapılmasını ya da yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan çözülmesini rica ediyorum.