M&M Aksesuar (mm. Aksesuar) Değişim Talebim Reddedildi, Fiş/Fatura Verilmedi!

08.08.2025 tarihinde İstanbul Kürkçü Han’daki M&M Aksesuar’dan (Instagram: mm. Aksesuar) nakit ödeme ile aldığım aksesuar çantanın kulplarının rengi istediğim gibi çıkmadı. İl dışında oturduğum için ürünü bir gün sonra farklı bir rengiyle değiştirmek istedim. Ancak mağaza, 'şirket kuralları gereği değişim yapmıyoruz' diyerek talebimi reddetti. Kapılarında da 'değişim yapmıyoruz' şeklinde bir A4 kağıda yazılmış bir yazı bulunuyor ve aynı gün başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edildiğine şahit oldum.

Ayrıca, alışveriş sırasında fiş veya fatura da verilmedi. Bu durumun da ilgili vergi müfettişleri tarafından denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki, KürkçüHan’daki diğer mağazalarda böyle bir sorun yaşanmıyor; sadece bu mağaza değişim yapmıyor.

Tüketici Hakları'na riayet edilmesi gerekmektedir. Cayma hakkı yasal bir haktır ve mağazanın kapısına yazı asmakla bu hak ortadan kaldırılamaz. Benim bu süreçten kişisel bir beklentim yok; ancak insanların bu uygulamadan haberdar olması gerektiğini düşünüyorum. Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için mağaza politikalarının gözden geçirilmesini ve müşterilere daha fazla yardımcı olunmasını bekliyorum.