to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Açık Ambalajlı Ürün Teslimatı Sonrası Yetersiz Çözüm Süreci
2 Aralık’ta Gratis mobil uygulama üzerinden sipariş verdim, siparişim mağazadan teslim seçiliydi. Ürünler 7 Aralık’ta İzmir Poligon şubesine geldi, ben de 9 Aralık günü mağazadan ürünlerimi kapalı paket olarak teslim aldım. Mağazada paketi açmadım, eve gelip açtığımda ise aldığım ürünlerden Lykd kaş sabitleyicinin hem kırık olduğunu hem de ambalajının açık olduğunu gördüm.
Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana ürünü mağazaya götürüp iade etmem gerektiği ya da istersem indirim kodu tanımlayabilecekleri söylendi. Ancak ben zaten parasını ödediğim bir ürünü kırık ve ambalajı açık şekilde teslim aldıktan sonra, tekrar indirim kodu ile yeniden ücret ödeyerek almak istemiyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Gratis’ten bir özür bekliyorum. Kırık ve ambalajı açık gelen Lykd kaş sabitleyici ürünümün, sağlam ve kapalı şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin adresime sorunsuz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gratis mobil uygulama üzerinden birkaç ürün siparişi verdim ve mağazadan teslim seçeneğini kullanarak ürünleri İzmir Poligon şubesinden teslim aldım. Ürünler kapalı poşet içinde verildi, ben de mağazada açmadan teslim alıp eve getirdim.
Eve geldiğimde paketi açtığımda Lykd kaş sabitleyici ürünümün hem kırık olduğunu hem de ambalajının daha önce açılmış olduğunu gördüm. Ürün bana bu şekilde, hasarlı ve açılmış halde ulaştı.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ürünü mağazaya götürüp iade edebileceğim veya indirim kodu oluşturulup o kodla yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Ancak ben bu ürünün bana lazım olduğu ve kullanmam gerektiği için bu şekilde uğraşmak istemiyorum. Ürünü sorunsuz ve kullanılabilir şekilde teslim almam gerekirken, kırık ve ambalajı açık şekilde teslim edilmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünler için toplam 646 TL ödemeyi kart ile yaptım. Mağduriyetimin, Gratis ailesi tarafından, kırık ve ambalajı açılmış gelen Lykd kaş sabitleyici ürünümün yenisi ile hızlı bir şekilde ve herhangi bir ek zahmete girmeden telafi edilerek giderilmesini talep ediyorum.
