Luzzo Jewellery Korupark Şubesinde Hızlı Kararan Kolyeler Ve Cevapsız Satış Sonrası Hizmet

24 Mayıs tatilinde Korupark şubenizden 4 adet küpe, 2 adet bileklik ve 2 adet harf kolye satın aldım. Aldıktan çok kısa bir süre sonra kolyelerimde kararmalar oluştu. Bunun üzerine 13 Haziran tarihinde WhatsApp iletişim numaranız üzerinden durumu anlattım ve benden ürünleri aldığım tarihe ait makbuz istendi. Makbuzu göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

14 Haziran’da tekrar yazarak geri dönüş alamadığımı belirttim ancak buna da cevap verilmedi. 25 Haziran günü bu kez Korupark şubenize giderek ürünleri bizzat gösterdim. İlk etapta mesajlarımın iletilmediği söylense de, kendilerine cevap verildiğini ve makbuz istendiğini söylediğimde bir süre beklemem istendi. Ardından ise, daha 15 gün bile kullanamadığım ürünler için hiçbir işlem yapılamayacağı, değişim dahi olmayacağı, ürünlerin garantili olmadığı ve bu kadar sürede kararabileceği söylendi. Üstelik satış görevlisi haklı olduğumu söylemesine rağmen yine de hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben bu ürünler için değişim talep etmiştim; buna karşılık herhangi bir çözüm üretmek yerine, markanın Instagram sayfası üzerinden şikayetimi ilettiğim anda hesabım engellendi. Satış sonrası hizmet alamadığım, şikayetimi ilettiğim için de engellendiğim bu süreçte, ürünlerinize ve müşteri memnuniyetine güven duymakta zorlanıyorum. Kısa sürede kararan kolyelerimin değişimini talep ediyor, hem mağaza hem de sosyal medya kanallarınız üzerinden yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini istiyorum.