Luxell Ocak Montajında Belgesiz 2.300 TL Ek Ücret Talebi

Luxell oc88 C6-40BF ankastre camlı beyaz ocağı yaklaşık 10 gün önce 5.190 TL ödeyerek satın aldık. Ürünün kendisinden değil, montaj sürecinden dolayı daha en başında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Keçiören şubesinden aldık ve oradaki çalışanlar son derece ilgiliydi; yaşadığımız sorun kesinlikle mağazayla ilgili değil. Ancak montaj için gelen servis, mevcut hortumu kullanamayacağını söyleyerek bizden 2.300 TL ödeme talep etti ve daha düşük bir fiyatla bunu yapamayacağını belirtti. Herhangi bir fiş ya da belge vermeden Polatlı’da montajı bu şartlarda gerçekleştirdiler.

Bir ocak montajında hortum üzerinden bu kadar yüksek ve mecburi bir ücret çıkarılması bana hem etik dışı hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım gibi geliyor. Luxell’in sattığı ürünlerin kutusundan uygun hortumu çıkarması ve müşteriyi bu şekilde ek ve fahiş bir maliyetle karşı karşıya bırakmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşananlardan dolayı markanın servisinden hiç memnun kalmadık. Luxell’den, bu tür servis uygulamalarını denetlemesini, haksız ve belgesiz ücretlendirmeye son vermesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.