Luxell Montajında Yol Ücreti Talebi Tüketiciyi Şaşırttı

Luxell markasından bir aspiratör satın aldım ve bugün, 03.07.2026 tarihinde kurulumu için servis kaydı oluşturdum. Kurulum için servis ücreti alınacağını baştan kabul ettim, takılacak ürün ve kullanılacak parça ücretleri de dahil olmak üzere bunların hepsini makul buluyorum. Ancak Ümraniye servisi bunun üzerine bir de kilometre başına 7,40 TL yol parası talep etti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun firma prosedürü olduğu ve bu şekilde uygulandığı söylendi. Ürünü zaten bu markadan almış bir müşteri olarak benden ayrıca yol parası istenmesini hem mantıksız hem de etik bulmuyorum. İstanbul İçerenköy’de oturuyorum, “dağ başında” bir yerde değilim, mesafe de son derece makul; buna rağmen kilometre hesabıyla ekstra yol ücreti talep edilmesi tüketici olarak rahatsız edici bir uygulama.

Burada itirazım ödenecek miktara değil, yol parası adı altında böyle bir ücretin istenmesi. Şimdiye kadar hiçbir servisten böyle bir uygulama duymadım. Servis ücreti ve kullanılan parça ücreti zaten ödeniyorken, ayrıca yol parası alınması bence kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Luxell’den ve Ümraniye servisinden beklentim, bu yol parası uygulamasının tamamen kaldırılması ve ürününü satın alan müşterilerden bu şekilde ekstra bir bedel talep edilmemesidir. Montaj için gerekli ücretleri ödemeye hazırım, fakat yol ücreti adı altında ayrı bir kalem çıkarılmasını istemiyorum.