Luxell Ankastre Set Kurulumunda 17 Günlük Gecikme Ve İletişimsizlik

10.08.2026 tarihinde Bartın'da yerel bir firmadan Luxell marka ankastre set satın aldım. Aldığım yer kurulumun servis tarafından yapılacağını belirtti. Bunun üzerine 11.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden kurulum talebi oluşturdum. Ardından yetkili kurulum servisi olan Netses elektroniği aradım. Bana ürünün ancak 20.08.2026 tarihinde kurulabileceğini söyledi. Ben de gelen mesajda 3 iş gününde kurulacağını belirttiğimde öyle yazıyor olabilir ama ancak bu tarihte gelebiliriz dediler. Bende mecburen kabul ettim. 20.08.2026 tarihinde kurulum için gelen giden olmadı. Bende 21.08.2026 tarihinde kurulumu yapacak olan Netses elektroniğe ulaştım. Araçlarının arıza yaptığını bu nedenle gelemediklerini belirten kimsenin inanmayacağı bir bahane sundular. Kurulum için 27.08.2026 tarihinde geleceklerini belirttiler. Bende 21.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden talep oluşturdum. 27.08.2026 tarihinde Netses elektroniğe tekrardan ulaştığımda artık Luxell firmasına hizmet vermediklerini, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Tekrardan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana talep oluşturacağını, firma tarafından aranacağımı belirtti. Ancak arayan herhangi biri yok. 17 gündür ürünlerin kurulumunu beklemekteyim. Mağdur durumdayım ürünlerimi kullanamıyorum ancak karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum. Firma kesinlikle sözünün arkasında durmuyor. Tarafıma ulaşılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.