Ödeme Yaptığım Halde Hizmet Alamadım Ve Param İade Edilmiyor

04 Haziran 2024 tarihinde Luxe Beauty & Fit isimli güzellik salonundan tüm vücut lazer epilasyon hizmeti almak üzere, kampanya bitmeden yararlanabilmek için şahsıma ait Garanti Bankası hesabımdan C***** Ç**** E**** adına kayıtlı TR55**************************98 IBAN numarasına 3.000 TL ödeme yaptım. Ödemenin ardından bana herhangi bir fatura, makbuz veya sözleşme sunulmadı, yalnızca banka dekontum mevcut ve açıklama kısmı boş bırakıldı.

Firma o dönemde Zeno Business Center, Odunluk Mahallesi, Akademi Caddesi No:2C Kat:7 Daire:31, Nilüfer / Bursa adresinde faaliyet gösteriyordu. Randevum oluşturulmuşken, işlemlerden bir gün önce cihazların bakıma alındığı ve randevunun ertelenmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu durum güvenimi sarstığı için, hizmetten hiç yararlanmadan 12 Haziran 2024 tarihinde WhatsApp üzerinden ve ayrıca resmi bir dilekçeyle iade talebimi ilettim. Tüm yazışmaların ve görüşmelerin ekran görüntüleri elimde mevcut.

Aradan 55 gün geçmesine rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım. Telefonda görüştüğümde, durumu ilgili kişiye bildireceklerini söylediler fakat daha sonra herhangi bir muhatap bulamadım ve taleplerime geri dönüş yapılmadı. Ayrıca firma halen Instagram hesabı üzerinden (@luxebeautyandfit) aktif olarak hizmet verdiğini duyurmakta, ancak MERSİS sisteminde kayıtlı değil ve herhangi bir vergi kimlik numarası da bulunmamaktadır. Şirket adına düzenlenmiş fatura veya resmi bir belge sunulmadı, ödeme şahsi bir IBAN’a yapıldı. Sonrasında firma Odunluk şubesini kapatarak “Çekirge şubesi” adı altında faaliyetine devam etmeye başladı ve WhatsApp iletişim hattı da buna göre güncellendi.

Tüm bu gelişmeler firmanın güvenilirliğini tamamen ortadan kaldırmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, henüz hiçbir hizmet sunulmamış olması nedeniyle ödediğim 3.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşadım ve hakkımın korunmasını istiyorum.