Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi, İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Luventa Aksesuar’dan online olarak “Külçe Altın Kolye” siparişi verdim. Siparişimi cumartesi günü oluşturdum ve ürün bugün elime ulaştı (takip no: 727487082760). Ancak gelen kolye, sitedeki görselde gösterilen üründen tamamen farklı ve kalitesizdi. Ayrıca kolye ucunda siyah bir leke vardı.

Satın alırken değişim ve iade hakkım olduğu belirtilmişti. Ürünü iade etmek için WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden destek alamadığım için mağdur oldum.

580 TL ödeme yaptığım bu ürünün, hem yanlış ve kusurlu gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle iadesini ve ücretimin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.