Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Luventa Aksesuar’ın WhatsApp hattı üzerinden geçen hafta biri kolye biri bileklik olmak üzere iki ürün siparişi verdim. Dün elime ulaşan paketi açtığımda, sipariş ettiğim iki ürünün de yanlış gönderildiğini gördüm.

Yanlış ürünler geldiğini fark eder etmez firma ile WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez irtibat kurmaya çalıştım. Önce değişim talebinde bulundum, herhangi bir dönüş alamayınca bu kez ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen dün yaptığım son yazışma dahil olmak üzere hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş sağlanmadı, ne açıklama yapıldı ne de çözüm üretildi.

Yaşadığım bu süreçte, Luventa Aksesuar’ın satış sonrası desteğinin ve müşteri hizmetlerinin tamamen yetersiz olduğunu, müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini gördüm. Yanlış ürün göndermelerine rağmen sorumluluk almayıp sessiz kalmaları nedeniyle mağdur edildim.

Yanlış gönderilen ürünlerimin ya doğru ürünlerle ivedilikle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.