Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Mesajlar Müşteriyi Güvensiz Bıraktı

14.01.2026 tarihinde Luventa Aksesuar Instagram sayfası üzerinden üç yoncalı bileklik siparişi verdim, ancak kargom elime ulaştığında bileklik yerine kolye gönderildiğini gördüm. Kargo Yurtiçi Kargo aracılığıyla 6297 numaralı gönderiyle teslim edildi.

Yanlış ürünü teslim aldığım anda firmaya Instagram üzerinden, ürünün fotoğrafını da ekleyerek durumu ilettim. Aradan iki gün geçmesine rağmen mesajıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen, farklı bir hesaptan ürüne dair bilgi almak için yazdığımda neredeyse anında cevap verildi. Satış yaparken saniyeler içinde dönüş yapılırken, kendi hatalarıyla ilgili bir konuda muhatap bulamamak beni oldukça mağdur ve güvensiz hissettirdi.

Şu anda gönderilen kolye hâlâ elimde ve iade veya değişim için herhangi bir işlem yapılamıyor. Firmadan beklentim, hatalarını kabul ederek, ek bir ücret talep etmeden ve beni daha fazla uğraştırmadan, sipariş etmiş olduğum üç yoncalı bilekliği tarafıma göndermeleri yönündedir.