Yanlış Ürün Ve İletişimsizlik Mağduriyet Yarattı

19.11.2025 tarihinde Luventa Aksesuar’ın Instagram sayfası üzerinden, sitelerine yönlendirilerek harfli bir bileklik siparişi verdim (Sipariş No: 11465). Siparişten hemen sonra, görseldeki zincir modelinin aynısı geleceğinden emin olmak için Instagram üzerinden iletişime geçip görseli de gönderdim ve bana “evet, görseldekinin aynısı gelecek” şeklinde net bir yanıt verildi.

Ancak bana gönderilen bileklik, sipariş verdiğim görselle aynı değildi; zinciri tamamen farklıydı. Ürünün bana ulaşmasının ardından hem Instagram sayfasına hem de sayfada belirtilen WhatsApp iletişim hattına yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 580₺ tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Siparişin teslim edildiği adres İstanbul/Sultangazi’dir. Sayfalarında iade veya değişim koşullarına dair herhangi bir bilgi bulunmuyor ancak tüketici olarak iade hakkımın olduğunu biliyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Bu nedenle, ücret iadesi talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle markadan kesinlikle memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum.