Yanlış Model Ve Büyük Beden Bileziklerin Değişimi İçin Yanıt Alınamıyor

Luventa Aksesuar’dan Instagram üzerinden örgü Burma bilezik siparişi verdim. Toplamda 3 adet bilezik istedim, ancak üçü de farklı model olarak gönderildi, istediğim model hiç gelmedi ve ayrıca hepsi koluma büyük geldi, yani talep ettiğim ölçüde değildi. Ürünler 14’ünde sipariş verildi, 19’unda elime ulaştı. Kargo süreci, paketleme ve zamanlama konusunda hiçbir sıkıntı yaşamadım, bu açıdan haklarını yiyemem.

Sipariş öncesinde firmayla Instagram üzerinden iletişime geçtim, sonrasında WhatsApp üzerinden yazıştık. Sipariş aşamasında sorduğum her soruya gayet hızlı ve nazik bir şekilde cevap verdiler. Hatta kendilerine internette haklarında olumsuz yorumlar okuduğumu söylediğimde, bunların kendilerini karalamak isteyenler tarafından yazıldığını, memnun kalacağımı ifade ettiler. Gelen ürünlerin kalite anlamında çok kötü olduğunu söyleyemem, ancak hem yanlış model göndermeleri hem de bileziklerin koluma büyük gelmesi nedeniyle değişim talep etmek istedim.

Dünden beri WhatsApp hattından ve başka kanallardan defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hatta kızımın telefonundan yazdığımızda hemen “Merhaba efendim, ne sipariş vermek istersiniz? ” diye cevap verdiler; şikayetimi ve değişim talebimi yazınca bu kez yine cevap vermediler. Yani satış öncesi son derece ilgili olan firma, satış sonrası en temel talebe bile dönüş yapmıyor, muhatap bulamıyorum. Ben ücret iadesi istemiyorum, sadece büyük gelen ve yanlış model olarak gönderilen bileziklerin, koluma uygun ölçüde ve sipariş verdiğim doğru modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Satış öncesi ve sonrası ilgide bu kadar fark olması, özellikle de dürüst ve iyi niyetli bir şekilde sadece değişim istiyorken tamamen görmezden gelinmem beni hayal kırıklığına uğrattı. İlgili firmanın, benimle acilen iletişime geçerek bileziklerimin doğru ölçü ve doğru modelle değiştirilmesini sağlamasını istiyorum.