Gold Rengi Olmadığı Kolyede Görsel Yanıltması Ve İletişimsizlik

Luventa Aksesuar’dan Instagram üzerinden s harfli çelik bir kolye siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle Gold rengi işaretledim. Sayfada paylaşılan görseldeki kolye parlak ve şık görünürken, bana gelen ürün görselle kesinlikle uyuşmuyor. Renk olarak kararmış pirinç tonuna yakın, mat ve kalitesiz bir görüntüsü var, Gold rengiyle alakası yok. Ayrıca s harfinin şekli de görseldekinden çok farklı ve gözüme hitap etmeyen, oldukça basit duran bir model geldi. Ürünün fiyatı görece uygun olsa da, insanları bu şekilde yanıltarak mağdur etmeleri kabul edilebilir değil.

Sipariş sonrası tüm yazışmaların ekran kaydını aldım. Önce WhatsApp üzerinden “ürünleriniz görselle birebir aynı mı gönderiliyor” diye sordum, bana “evet, birebir aynı” cevabı verdiler. Bunun üzerine kolyenin görselini attım. Mesajlarım görüldü ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden de yazıp, aradaki farkı gösteren fotoğrafları gönderdim ve kendilerinden mantıklı bir açıklama beklediğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım durumu Instagram’da paylaşacağımı belirttim. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir cevap verilmedi.

Hem görseldeki ürünle gönderilen ürünün farklı olması hem de iletişimde tamamen sessiz kalınması sebebiyle mağdur edildim. Gönderilen kolyenin geri alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.