to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı
Lurinna’dan 1170 numaralı siparişimi 28 Kasım’da internet sitesi üzerinden verdim. Ödememi kredi kartı ile 5.557,49 TL olarak yaptım. Siparişin ilk aşamada durumu “talep alındı” olarak görünüyordu, daha sonra tarafıma iletilen takip linki çalışmamaya başladı ve siparişle ilgili herhangi bir kargo veya teslimat hareketi göremedim.
Bu süreçte defalarca çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden yazıştım. Son olarak bana 8 Ocak’a kadar ürünün ulaşacağı, aksi halde para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak ne ürün teslim edildi ne de iadem yapıldı. Şu an WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, hatta engellenmiş durumdayım.
Ürünüm gönderilmediği ve verilen süre de geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya iade işlemi yapılmadığı için, 1170 numaralı siparişe ait 5.557,49 TL’nin kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İade yapılacak dendiği halde iade kartıma yapılmadı
Sayın Müşterimiz, Yaşanan gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtiriz. #1170 numaralı siparişiniz tarafımızca tekrar incelenmiştir. Siparişiniz için daha önce paylaşılan teslimat süresi aşılmış olup, bu durumun sizde yarattığı mağduriyetin farkındayız. Bu nedenle iade talebiniz kabul edilmiştir. İade işleminin güvenli ve doğru şekilde başlatılabilmesi adına, onayınızı rica ederiz. Onayınızın ardından: İade işleminiz derhal işleme alınacak, Bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde 5.557,49 TL tutarındaki ödeme kredi kartınıza yansıtılacaktır. Yaşanan süreç için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Destek Ekibi
Merhaba, Onayımı yazdım Instagram sayfası üzerinden. Teyit rica ederim. Aksi takdirde hukuki haklarımı başlatacağım.
