Teslim Edilmemiş Çantalar İçin Acil İade Ve Açıklama Talebi

16 Aralık 2025 tarihinde Lunessa Türkiye’den online olarak #3332 numaralı siparişimle 2 adet çanta satın aldım. Toplam 3.990,90 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim; ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ürünlerim bana teslim edilmedi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak destek mail adreslerine defalarca yazmama ve WhatsApp hattı üzerinden de ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Buna rağmen, sanki ürünler bana sorunsuz şekilde ulaşmış gibi tarafıma memnuniyet anketi göndermeye devam ediyorlar. Ürünler ortada yokken memnuniyet anketi gönderilmesi, hem mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hem de kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Ödemesini yaptığım 2 adet çantanın acilen tarafıma gönderilmesini veya gecikme ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetlerime neden geri dönüş yapılmadığı ve sistemde ürün teslim edilmiş gibi işlem görünmesinin sebebi hakkında da açık ve net bir açıklama bekliyorum.