Gümrükte Takılan Sipariş, Bilgi Eksikliği Ve Şeffaflık Sorunu Nedeniyle İade Talebi

17 Şubat 2026 tarihinde Lunessa firmasından “Bubble Bag” adlı ürünü sipariş verdim, sipariş numaram #3636. Siparişim İstanbul Güngören adresime gelecekti ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.

Firma ile iletişime geçtiğimde ürünün gümrüğe takıldığını söylediler ve sadece bir kez geri dönüş yaptılar. Daha sonra attığım mesajlara hiçbir şekilde cevap alamadım, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor ve mağdur ediliyorum. Ayrıca satış aşamasında ürünün yurt dışından temin edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu durumu sadece ürünümün gümrüğe takıldığını söylediklerinde öğrenmiş oldum.

Ürünüm bu kadar geciktiği, yeterli bilgilendirme yapılmadığı ve satış aşamasında ürünün yurt dışı tedariki konusunda şeffaf davranılmadığı için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.