Gümrükte Kalan Çanta Ve İade Sorunu

06.01.2026 tarihinde Lunessa Türkiye’nin internet sitesi üzerinden bir adet çanta siparişi verdik. Aradan aylar geçmesine rağmen Nisan ayına gelmemize karşın ürünümüz hâlâ elimize ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde çantanın gümrükte olduğunu ve toplu siparişi beklediklerini ilettiler ancak yaklaşık 3 aydır hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu çanta için kredi kartımdan 1.490,90 TL ödeme yaptım. Ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi üzerine para iadesi talebinde de bulunduk fakat bu talebimiz de yerine getirilmedi. Ne ürün gönderiliyor ne de ödeme iadesi yapılıyor.

Onay kodu 022702 olan siparişimizin artık daha fazla gecikmeden tarafımıza ulaştırılmasını veya ödediğimiz tutarın derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartımıza iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum.