Teslim Edilmeyen Çanta Ve İade Sorunları Çözülmüyor

Lunessa Türkiye’nin internet sitesinden 23.11.2025 tarihinde yt2533800705019656 numaralı sipariş ile 1.790 TL tutarında bir çanta satın aldım. Ürün 09.01.2026 tarihinde kargo tarafından getirilmiş, evde bulunamadığımız gerekçesiyle teslim edilmeyip geri gönderilmiş.

Daha sonra firmaya tekrar ulaşarak çantanın yeniden gönderilmesini talep ettik; bu konuda “tamam, yeniden gönderilecek” denilerek uzun süre oyalanmamıza rağmen ürün tarafımıza ulaşmadı. Tekrar sorup durumu öğrenmek istediğimizde ise bu kez ürünün imha edildiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine ücret iadesi talep ettik; ancak “bugün, yarın, bu hafta” denilerek sürekli oyalandık ve aylardır ne çanta elimize geçti ne de tarafımıza herhangi bir para iadesi yapıldı. Ayrıca muhatap olup sorunumuzu net olarak çözecek bir yetkiliye de ulaşamıyoruz.

Hem ödediğim 1.790 TL’nin koşulsuz ve gecikmeksizin iadesini, hem de süreç ve yaşanan aksaklıklarla ilgili açık, net ve ulaşılabilir bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.