Lunavella Home Yanıltıcı Reklam: Pamuklu Havlular Sentetik Gönderildi

TikTok’ta Lunavella Home sayfasında gördüğüm reklamda, büyük bir indirim kampanyası yapıldığı belirtilerek 4 adet pamuklu battal boy banyo havlusu satışı vaadiyle alışveriş yaptım. Siparişimi TikTok üzerinden vererek lunavella Home’un sitesine yönlendirildim, #8042 numaralı siparişimi oluşturup ürünü kargo ile kapıda ödeme seçeneğiyle bugün teslim aldım ve 600 TL ödedim. Daha önce TikTok’taki farklı satıcılardan defalarca sorunsuz alışveriş yapmış bir tüketici olmama rağmen, Lunavella Home’un bu siparişte tüketiciyi aldatan bir tutum sergilediğini düşünüyorum.

Kargoyu açtığımda, siparişini verdiğim kaliteli kahve/lacivert renkteki havlular yerine, reklamdaki ve ürün sayfasındaki görselle hiçbir ilgisi olmayan yeşil çizgili, kalitesiz 4 adet havlu ile karşılaştım. Ayrıca sitede ve reklamlarda “pamuklu” olarak tanıtılan bu ürünlerin elime ulaşan hali kesinlikle pamuklu olmayıp sentetik, naylon benzeri bir malzemeden üretilmiş durumdadır. Ürünler hem renk ve desen hem de içerik ve kalite açısından tanıtılandan tamamen farklıdır.

Siparişimin ardından lunavella Home ile WhatsApp üzerinden hemen iletişime geçerek durumu anlattım, gönderilen havluların yanlış ve kalitesiz olduğunu ilettim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satıcı firma tarafından tarafıma ayıplı ve nitelikleri tanıtılandan açıkça farklı mallar gönderildiğini, bu nedenle nitelik uyuşmazlığı bulunduğunu değerlendiriyorum. Bu doğrultuda sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor, N****** Ş**** adına oluşturulan #8042 numaralı sipariş kapsamında gönderilen bu hatalı 4 havluyu iade almak üzere gerekli iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve ödediğim 600 TL bedelin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Siparişimle ilgili tüm dijital kayıtlar, sipariş ekranı, e-posta onayları ve elime ulaşan naylon içerikli havluların fotoğrafları tarafımda mevcuttur. Talep ettiğim şekilde hızlıca iade kodu tanımlanıp ücret iadesi yapılmadığı takdirde, mevcut tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı lunavella Home yetkililerine bildiriyorum.