Yanıltıcı Reklam, Kalitesiz Ürün Ve İade Cevapsızlığı Nedeniyle Fazla Ücret İadesi Talebi

Lunavella adlı firmadan yaklaşık bir hafta önce Instagram üzerinden havlu siparişi verdim, ürünler de 3 gün önce elime ulaştı. Sipariş verirken web sayfalarında özellikle “14 gün içerisinde ücretsiz, kolay iade imkanı” ibaresi yer alıyordu. Ancak gelen havlular son derece ince ve kalitesiz çıktı, kesinlikle beklediğim nitelikte değiller.

Ürünler elime geçene kadar firma benimle iletişim halindeydi, fakat iade talebimi ilettiğim andan itibaren hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar. Bu nedenle, ilanlarında vaat ettikleri 14 gün içinde ücretsiz ve kolay iade hakkımı kullanamıyorum. Ayrıca ödemem gereken tutar 767 TL olmasına rağmen, benden 800 TL tahsil edildi ve bu fazla alınan ücretle de mağdur edildim.

Yanıltıcı bilgilendirme yapılması, görsellerdeki kalitede ürün gönderilmemesi ve iade talebime kesinlikle cevap verilmemesi sebebiyle firmadan şikayetçiyim. Fazla alınan tutar dahil olmak üzere toplam ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.