Kolye İpi Karardı Ve Charmlar Küflenmiş; Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi

Şubat ayında Dolap uygulaması üzerinden Lunaco mağazasından c harfli charm, çiçek charm ve kolye ipi satın aldım. Ürünleri aldıktan sonra 1–2 hafta geçmeden hem kolye ipi karardı hem de charmlar küflendi. Çelik olarak satılan bir üründe böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Durumu Dolap üzerinden Lunaco’ya ilettiğimde sadece charmları hediye edebileceklerini söylediler, ancak asıl sorunlardan biri de kolye ipinin kararmış olmasıydı. Buna rağmen benden yeni kolye ipi için ekstra 200 TL talep ettiler ve sürecin geri kalanında da oldukça ilgisiz ve umursamaz davrandılar, konu adeta havada kaldı.

Ben ürünü kısa sürede bu hale gelsin diye almadım ve bu durumun tamamen markanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Hem kolye ipinin hem de aldığım charmların aynılarının, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödediğim paranın çöpe gitmiş olmasından dolayı mağduriyetimin devam edeceğini belirtmek istiyorum.