Luna Mare Resort Otel Odamızın Temizlenmemiş Olduğunu, Her Yerin Toz İçinde Olduğunu Gördük

Mersin Erdemli Tömük’te bulunan Luna Mare Otel’e yaklaşık 10 gün önce 23 Ağustos giriş, 26 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptık. Ertesi gün oteli i*** Hanım’ın verdiği numaradan arayarak rezervasyonu 1 güne düşürdük, beğenirsek uzatacağımızı özellikle belirttik. Buna rağmen bizden 15.000 TL ön ödeme talep edildi ve bir gece için 12.000 TL’ye anlaşıp 15.000 TL’yi havale yolu ile gönderdik. Bu aşamada bize hiçbir şekilde para iadesi olmayacağı söylenmedi.

23 Ağustos’ta otele giriş yaptığımızda odamızın temizlenmemiş olduğunu, her yerin toz içinde olduğunu, masaların çok kirli olduğunu gördük. Bize sahile araç servis hizmeti olduğu söylenmişti ancak böyle bir hizmet sunulmadı. Sahil hem oldukça uzaktı hem de otele ait denilen alan çöp içinde, yerde alkol şişeleri dolaşan, son derece bakımsız bir haldeydi. Bu şartlar nedeniyle otelde kalmaya devam etmek istemedik ve geriye kalan 3.000 TL’nin iadesini talep ettik.

Otel yetkilileri prosedürlerinde para iadesi olmadığını söyleyerek iade yapmayı reddetti. Çıkış günü otelde ısrar etmeme rağmen vermediler, yaklaşık bir saat sonra i*** Hanım’ı telefonla aradığımda “size döneceğiz” denildi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Rezervasyon sırasında “1 gece kalırız, beğenirsek uzatırız” dememize rağmen, iade olmayacağı önceden açıkça belirtilmeden, verilen sözlere uymadan ve eksik/hatalı hizmet sunarak insanları bu şekilde mağdur ettiklerini düşünüyorum.

Mersin Erdemli Tömük Luna Mare Otel’den havale ile ödediğim 15.000 TL’nin kullanılmayan kısmı olan 3.000 TL’nin tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.