Kullanılmayan Günlerin Ücreti İade Edilmedi, Hijyen Ve Yemek Kalitesi Kötü

Mersin Deniz Kumu Otel’e 5 günlük konaklama için telefon üzerinden rezervasyon yaptırdık ve toplam 43.000 TL’yi peşin olarak ödedik. 15 Ağustos gecesi saat 02.00 civarında otele giriş yaptık; ancak aynı gün saat 23.00’te mücbir sebepler nedeniyle otelden ayrılmak zorunda kaldık. Buna rağmen, sadece kaldığımız günün ücretinin alınmasını, kullanmadığımız günlere ait ücretlerin iade edilmesini talep ettiğimizde, hiçbir şekilde iade yapılmayacağı söylendi.

Konakladığımız kısa süre içinde ödediğimiz ücretin karşılığını hizmet anlamında kesinlikle alamadığımızı düşünüyoruz. Oda ve ortak alanlarda hijyen bizim açımızdan oldukça yetersizdi. Yemekler gereğinden fazla yağlıydı ve otelin genel olarak sunduğu hizmet seviyesi, talep ettiği fiyatı kesinlikle karşılamıyordu. Sonrasında Antalya Kemer’de her şey dahil bir otelde, buradan çok daha uygun bir fiyata tatil yaptık ve orada hem hizmet kalitesi hem de fiyat‑performans açısından ciddi bir fark olduğunu açıkça gördük.

Bizi en çok rahatsız eden konulardan biri ise işletmenin yaklaşımı oldu. Yaşadığımız mağduriyetle ilgili çözüm üretmeye çalışan, misafir memnuniyetini önemseyen bir tutumla karşılaşmadık. Özellikle de kullanmadığımız günlerin ücreti konusunda en azından makul bir çözüm veya uzlaşma beklerken, iade talebimizin tamamen reddedilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Hijyen, yemek kalitesi, fiyat‑performans, ücret iadesi ve müşteri memnuniyeti açısından yaşadığımız deneyimin son derece olumsuz olduğunu belirtmek isterim. Ödediğimiz 43.000 TL’nin yalnızca fiilen konakladığımız gün dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını ve kalmadığımız günlere ait fazla ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve yaklaşım sorunlarının da dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı, otelden olumlu bir geri dönüş alamamam durumunda yasal haklarım çerçevesinde ilgili diğer mecralara da başvuracağımı ve bu otelin denetimlerinin yetkili kurumlarca daha sıkı yapılması gerektiğini düşündüğümü belirtmek isterim.