Doramar Tatil Köyünde İptal Güvence Paketi Ücreti İade Edilmedi

Doramar Tatil Köyü Mersin Erdemli’de 23–26 Haziran 2026 tarihleri için konaklama rezervasyonu yaptım ve ek olarak iptal güvence paketini de satın aldım. Toplam 25.245 TL + 495 TL iptal iade paketi ödemesi gerçekleştirdim. Buna rağmen rezervasyonumu iptal ettirdiğim halde ücret iadem yapılmadı.

Rezervasyonu Doramar Resort’ün kendi internet sitesinden, kendi numaraları üzerinden oluşturdum ve ödemeyi yine bu kanal üzerinden yaptım. 18.06.2026 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim ve bana ücret iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ayrıca güvenlik gerekçesiyle hangi kartla işlem yaptığımı, kartımın son hanelerini istediler, bu bilgileri de kendilerine ilettim. Buna rağmen belirtilen 14 iş günü çoktan geçmiş olmasına karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her aradığımda sadece “muhasebe birimine iletiyoruz” denildi, bazen de sorunun bankadan kaynaklandığı söylendi. Bankamla görüştüğümde ise kesinlikle herhangi bir iade işlemi başlatılmadığını net olarak öğrendim. Rezervasyon iptaline dair yazılı bir belge veya mail talep etmeme rağmen, tarafıma hiçbir iptal belgesi göndermediler, sadece sözlü bilgi ile geçiştirildim.

İptal güvence paketini özellikle bu tür mağduriyetler yaşanmaması için satın almış olmama rağmen, hem iadem yapılmıyor hem de süreç şeffaf biçimde yürütülmüyor. Ödediğim toplam ücretin en kısa sürede, tamamının tarafıma iade edilmesini ve iptal sürecine ilişkin resmi bir belge ile yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.