Arızalı Cihaz Nedeniyle Kışlık Gıdalar Bozuldu, Şirket Cevap Vermedi

Lumigom sayfasından Lumigom Neutron vakumlu kavanoz kapağı kapama makinesi, bu cihazın özel kapakları ve Lumigom markalı kavanozlar satın aldım. Eylül ayı sonlarında ürünü aldım ve bütün kışlık hazırlığımı bu cihazla yaptım. Domateslerimi, biberlerimi, turşularımı tamamen bu kavanoz ve kapaklarla hazırladım, kitapçıkta belirtildiği gibi kavanozların içindeki malzeme kapağın iki parmak altında kalacak şekilde talimatlara uygun dolum yaptım.

Ancak Ekim ayının ilk haftasında kavanozlarımı kontrol ettiğimde çoğunun vakumlanmadığını ve malzemelerin bozulmaya başladığını gördüm. Bir kısmının kapağı aşırı sıkı açılmaz haldeyken çoğunun kapağı vakum atmış, kapaklar kendiliğinden açılmış, ürünler küflenmiş ve tamamen kullanılamaz hale gelmişti. Sonuç olarak tüm kışlık malzemelerim, yaklaşık 20 kilo domatesim, biberlerim ve turşularım çöpe gitmek zorunda kaldı, yaklaşık 6–7 bin tl civarında zarara uğradım ve tekrar malzeme almak zorunda kaldım.

Sorunu fark eder etmez firmaya Instagram üzerinden ulaştım. Bana sürekli geçiştirir şekilde, zaman kaybettiren cevaplar verildi. Özellikle değişim istediğimi defalarca belirtmeme rağmen ürünü bana haber vermeden garantiye göndermişler. 6 aydan kısa sürede satılan ayıplı mal olduğu halde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, üstüne de cihazda su kaçağı olduğunu söyleyerek 400 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Bu ücreti kabul etmedim, cihazımın tarafıma gönderilmesini istedim.

Ürünü Sürat Kargo ile MU4KCNIX1X1V iade takip kodu ile göndermiştim. Buna rağmen defalarca yazmama rağmen cihazım geri gönderilmedi, mesajlarım görüldü olarak kaldı. Uzun süre dönüş alamayınca tekrar yazdım, şikayet edeceğimi belirttim. Bunun üzerine bu kez WhatsApp üzerinden sesli olarak arandım. Arayan kişi firmanın yeni devralındığını, konunun kendilerini ilgilendirmediğini, bende ne cihazımın ne de paramın olmadığını, benden alışveriş yapmadığım için bir şey yapamayacağını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Ben ise ortada bir devir bahanesiyle sorumluluktan kaçıldığını ve konunun bu kadar basit olmadığını düşünüyorum.

Sonuç olarak hem tüm kışlık malzemem bozulduğu için ciddi maddi zarara uğradım, hem de ürünü gönderdiğim halde cihazım tarafıma iade edilmedi. Ne ürünüm elimde, ne de ödediğim bedel ve bozulan malzemelerimin karşılığı var. Ürünün tarafıma ücretsiz ve sağlam şekilde iade edilmesini veya ürün bedeliyle birlikte kışlık malzemelerimi hazırlarken uğradığım zarar da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu sorumsuz ve oyalayıcı tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.