Satın Aldığım Ayakkabıda Açılma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

3 ay önce almış olduğum Lumberjack marka 34 numaralı spor ayakkabının cırtlı olan dil kısmında belirgin şekilde açılmalar meydana geldi. FLO'ya ait In Street mağazasına, Adana'da Real AVM içinde başvurdum. Güzel karşılandım, şikayetim alındı ve fotoğraflandı. 72 saat sonra sonuç açıklanacağı söylendi.

Orada başka bir müşteri de benzer bir şikayetle başvurmuştu, ona da müşteri hatası denilerek kabul edilmemişti. Ben yine de işlemi başlattım. Bugün gelen mesajda, yine müşteri hatası olduğu belirtilerek şikayetim kabul edilmedi. Bu durum, FLO mağazasının sattığı ürünün arkasında durmadığını gösteriyor. Ben değişim talep etmedim, sadece ayakkabının tamir edilmesini istedim; fakat bu da yapılmadı.

Müşteri temsilcisi oldukça iyi niyetliydi fakat elinden bir şey gelmediğini belirtti. Sonuç olarak, oğlumun ayakkabısını kunduracıda tamir ettirmek zorunda kaldık. Sattıkları ürünün arkasında durmayan firmalardan alışveriş yapmak hayal kırıklığı yaratıyor.