Lumberjack Erkek Montunun Dolgu Düşmesi Nedeniyle Değişim ve İade Talebi

Kocaeli Karamürsel’deki Mavi Mağazası Erdem Giyim’den geçtiğimiz yıl ekim ayında Lumberjack marka erkek mont aldık. Oğlum için aldığımız bu monta 4.500 TL ödedik ve ödediğimiz ücrete güvenerek kaliteli ve uzun süre kullanabileceğimiz bir ürün aldığımızı düşündük.

Mont hiç yıkanmadığı ve normal şekilde kullanıldığı halde, kısa süre içinde içindeki tüm dolgu malzemesi zamanla montun etek ucuna indi. Yaklaşık bir ay sonra ürünün iç dolgusunun tamamen aşağıda toplandığını fark ettik, montun üst kısmı neredeyse boş kalırken alt kısmında dolgu birikmiş şekilde kullanılmaz hale geldi.

Bu durum üzerine montu aldığımız mağazaya götürdük ancak tarafımıza, “yağmurda giymiştir, ondan olmuştur” şeklinde son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yapıldı ve ürünün arkasında durulmadı. Ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olundu. Ürünü normal günlük kullanım dışında ekstra bir duruma maruz bırakmadığımız halde, yaşadığımız bu sorun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldı.

Kaliteli olduğunu düşünerek ve ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız bu montu, dolgusunun aşağıya inmesi nedeniyle kullanamadığımız için bu yıl oğluma tekrar mont almak zorunda kaldık. Ürünün üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir montun kullanıcı hatası sayılmamasını, inceleme yapılarak ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.