Lumberjack Çocuk Ayakkabısının Üretim Hatası İadesi Ve Değişim Talebi

19 Nisan’da Bursa’daki FLO mağazasından kızım için Lumberjack 4p Pol-F Jr 4Fx beyaz kız çocuk spor ayakkabısını 2.299 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabı sadece okulda kullanıldı ve henüz 8. Günde ayakkabının ön kısımları soyulmaya, deforme olmaya başladı.

28 Nisan’da ürünü Bursa’daki FLO mağazasına götürdüm. Mağazada benimle ilgilenen görevli, bu ürüne kesin olarak iade veya değişim onayı geleceğini, sorun yaşamayacağımı söyledi. Ancak daha sonra tarafıma “49020041904610830078 numaralı alışverişinize ait fp260428-456-0501768 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj geldi ve talebim olumsuz sonuçlandı.

Sadece 8 gün kullanılan, üstelik bir çocuk tarafından okul ortamında giyilen bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması normal değildir ve bu ürünü benim açımdan kullanılamaz hale getirmiştir. Buna rağmen hem FLO’nun hem de Lumberjack markasının ürünün arkasında durmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kısa sürede bu duruma gelen ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da ayıpsız bir ürün ile değişiminin yapılmasını, mağaza çalışanının ilk aşamada verdiği güvenceye uygun şekilde sürecin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.