İki Kullanımla Ön Parça Katlanması Ve Üretici Hatası Reddi

09.02.2026 tarihinde Ümraniye FLO mağazasından Lumberjack marka kadın günlük spor ayakkabı satın aldık. Bu ayakkabı sadece iki kere uçak yolculuğunda kullanıldı ancak ayakkabının hem iç astarında katlanma hem de Ford kısmında belirgin bir katlanma sorunu oluştu.

08.03.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya götürdüm, ayakkabının fotoğrafları çekildi ve iade/değişim işlemi için başvuru yapıldı. 10 Mart tarihinde ise iade talebimin olumsuz sonuçlandığı, üretici hatası bulunamadığı bilgisi verildi. Ancak aynı modelin başka rengini de kullanıyoruz ve onda hiçbir sorun yaşanmadı. Bu nedenle sadece fotoğrafa bakarak, ürüne dokunmadan Ford kısmındaki katlanma probleminin nasıl “kullanıcı hatası değil” de “üretici hatası yok” şeklinde değerlendirildiğini anlamıyorum.

İki kez kullanımla bu kadar belirgin bir katlanma olması, kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunu düşündürüyor. Bu malzeme karton mu ki bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşuyor? Yaklaşık 20 yıldır bu markadan ayakkabı alıyoruz, bugüne kadar böyle bir problemle karşılaşmamıştık. Artık malzeme kalitesinin düşürüldüğünü düşünüyorum ve bundan sonra bu markayı tekrar tercih eder miyiz emin değilim.

Fp260308-180-0414586 numaralı inceleme dosyamla ilgili olarak ayakkabımın yeniden, bu kez detaylı ve fiziksel olarak kontrol edilerek incelenmesini, üretim kaynaklı bir sorun varsa iade ya da değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.