to read complaints and reviews, or file yours.Garantiye Gönderdiğim Ayakkabıya Israrla Kullanıcı Hatası Denmesi Hayal Kırıklığı Yarattı
Birkaç ay önce Hepsiburada üzerinden Lumberjack marka bir ayakkabı aldım. Ayakkabıyı sadece yürüyüş amaçlı ve oldukça dikkatli kullanmama rağmen, her iki ayakkabının da aynı yerinde aynı şekilde açılma sorunu yaşadım. Mağazadan bilgi aldığımda ürünün 2 yıl garantili olduğu ve bu haktan faydalanabileceğim söylendi.
Bunun üzerine ürünü Malatya Doğa Cadde AVM’deki FLO mağazası üzerinden garantiye gönderdim. Yaklaşık 1 hafta arayla iki kez incelmeye gitmesine rağmen, her seferinde hiçbir şekilde kullanım tarzım dikkate alınmadan “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Son gönderimi de 2 gün önce yaptım ve yine kullanıcı hatası denileceği yönünde bir yaklaşım sergilendi.
Yürüyüş dışında kullanmadığım ve özenle kullandığım bir ayakkabıya, aynı yerden açılmasına rağmen ısrarla kullanıcı hatası denmesi beni müşteri olarak oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının önemli bir bedeli olmasa bile bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısından doğru olmadığını düşünüyorum ve yaşadığım bu sürecin marka tarafından dikkate alınmasını istiyorum
Gelişme
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 7 ay önce FLO’dan aldığım Lumberjack marka spor ayakkabının her iki tekinde de aynı yerden yaklaşık bir karış kadar açılma oluştu. Ürünü sadece 6 ay civarında kullandım ve bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması, üstelik her iki tekte de aynı yerden olması üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Ayakkabıyı toplam 3 defa incelemeye gönderdim. İki defa Malatya Doğa Cadde FLO mağazasına, bir defa da Malatya Park AVM FLO mağazasına teslim ettim. Her inceleme sonrasında tarafıma yazılı olarak “kullanıcı hatası” dönüşü yapıldı. Ürünü özenli kullandığım ve sorun her iki tekte de aynı noktadan yaşandığı halde her seferinde tüketici hatası denilmesi beni mağdur hissettirdi.
Ürünün, gerçekten hakkaniyetli ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, yaşanan açılmanın tüketici hatası olarak görülmekten vazgeçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse değişim ya da iade gibi uygun bir çözüm sunulmasını ve bu süreçteki olumsuz deneyimimin düzeltilmesini istiyorum.
Bir defa arandım ve yetişemedim tekrar aradığımda müşteri temsilcisi tekrar aranacaksınız bilgi iletemiyoruz dediler. Ama aramadılar
