Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Sadece Fotoğrafla Red Edilmesi

31.10.2025 tarihinde FLO internet mağazasından iki adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları dönüşümlü olarak, haftada en fazla iki üç gün giydim. Aldığım ayakkabılardan Lumberjack Roben 5pr, 35 numara modelinin arka iç kısmı çok kısa sürede yırtıldı ve içindeki pamukları dışarı çıktı. Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti, ancak bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasına rağmen ürünün arkasında durulmadı.

7 Ocak’ta mağazaya giderek ayakkabının incelemeye gönderilmesini talep ettim. Mağaza, ürünü göndermek yerine sadece fotoğraf çekip merkeze ileteceklerini söyledi. 9 Ocak’ta ise fotoğraflara bakılarak, üretim kaynaklı olmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ürün fiziksel olarak incelenmeden, sadece fotoğraf üzerinden bu kadar hızlı red kararı verilmesini kabul etmiyorum. Üstelik ayakkabı 2 ay bile tam anlamıyla kullanılmamışken bu sonucun çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Lumberjack Roben 5pr model ayakkabımın, fiş ve garanti belgem de elimde mevcutken, yetkili servis veya ilgili birimler tarafından bizzat incelenmesini ve yaşadığım sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak için ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.