Garanti Kapsamındaki Ayakkabımın Yırtığı İçin Değişim Talebim Reddedildi

Tuğrul

Lumberjack

684

31.05.2025 tarihinde Ordu/Fatsa FLO mağazasından satın aldığım Lumberjack marka ayakkabının sağ ayak arka kısmında kısa sürede yırtık oluştu. Ürünü günlük kullanımda giydim ve garanti süresi devam ettiği için faturasıyla birlikte mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilileri, ayakkabının bağcıklarını açmadan giydiğim için yırtıldığını söyleyerek değişim yapmadı ve ürünü incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucunda da “giyme kaynaklı yırtık” olduğu belirtilerek değişim talebim reddedildi. Ancak aynı şekilde kullandığım sol ayakta hiçbir sorun yokken, sadece sağ ayakta bu sorunun yaşanmasını mantıklı bulmuyorum.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve değişim talebimin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.

Gelişme

07 Kasım 2025 19:12

31.05.2025 tarihinde FLO internet mağazasından aldığım Lumberjack marka ayakkabının sağ arka topuk kısmında, yaklaşık 2 ay gibi kısa bir sürede yırtılma meydana geldi. Sol ayakta ise herhangi bir sorun oluşmadı. Her iki ayakkabıyı da aynı şekilde ve sadece günlük kullanım amacıyla giydim. Sağ ayakta yırtılma olurken sol ayakta hiçbir sorun yaşanmaması, bunun kullanıcı hatası olamayacağını düşündürüyor.

Ayakkabıyı garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma bildirildi. Elimde ürünün faturasının mevcut olduğunu da belirtmek isterim.

FLO’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının değişimini talep ediyorum. Konunun tekrar incelenip tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

Tuğrul

Sol ayak herhangi bir yırtık vs yok

Lumberjack

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla LUMBERJACK Müşteri Hizmetleri

Tuğrul

FLO ve Lumberjack değişimi reddetti kullanıcı hatası olduğunu belirtiyor peki bu ayakkabının sağ ayağı arkası yırtıyor sol ayak arkasında neden bir sorun yok sol ayak arkasına giyerken pamuk mu koyduk

Tuğrul