Garanti Kapsamı Belirsizliği Ve Ayakkabının Açılma Sorunu

FLO Hatay Dörtyol şubenizden Haziran 2025 civarında Lumberjack markalı spor ayakkabı satın aldım ve 2.500 TL ödedim. Alışveriş sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak yaklaşık 1 yıl sonra ayakkabının ön kısımlarında açılmalar meydana geldi.

Ürünü aldığım FLO mağazasına inceleme için teslim ettim. Telefon numaram üzerinden faturaya ulaşıldı ve ürün incelendikten sonra tarafıma “üretim kaynaklı sorun bulunamamıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Hem satış sırasında 2 yıl garanti denilmesi hem de ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması nedeniyle bu sonuca katılmıyorum.

Garanti kapsamının ayakkabının tam olarak hangi kısımlarını kapsadığını ve ön kısımdaki açılmaların neden garanti dışı sayıldığını açıklayıcı bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ayakkabının yeniden ve daha detaylı bir şekilde incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası yoksa değişim ya da iade gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Lumberjack markalı ayakkabılar kullanan bir müşteriyim ve şimdiye kadar sadece bu modelde sorun yaşamam benim için ayrıca hayal kırıklığı oldu. Konu hakkında tarafıma tekrar dönüş yapılmasını rica ediyorum.