Çocuğumun Ayağını Rahatsız Eden Tek Kullanımlık Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi

07.02.2026 tarihinde saat 20:42’de İzmir Akçay Caddesi outletlerde bulunan FLO mağazasından Lumberjack 101928321/INT1224K037 4pr Black model çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı çocuğum bir kez giydi ve ayağına vurduğu için rahatsızlık verdi. Bu nedenle ürünün değişimini talep ettim.

13.02.2026 günü saat 20:00 civarında yine aynı mağazaya giderek değişim talebimi ilettim. Mağaza görevlileri ayakkabının fotoğrafını çekip merkeze ilettiler, ayrıca çocuğun ayağında yara oluştuysa onun da fotoğrafını göndermemi istediler. Ben de daha ilk kullanımda bu kadar beklemek istemediğimi, ayağı yara oluncaya kadar beklemenin mantıklı olmadığını, zaten ürünün sadece bir kez giyildiğini ilettim.

Bugün tarafıma üründe kusur olmadığı gerekçesiyle talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ayakkabı yalnızca bir kez giyildiği için herhangi bir yıpranma ya da deformasyon yok, neredeyse sıfır durumda. Bu haldeyken sadece fotoğrafa bakarak nasıl bir kusur arandığını ve müşteri memnuniyetinin neden dikkate alınmadığını anlamakta zorlanıyorum.

Çocuğumun ayağını rahatsız eden bu ayakkabı için mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değişiminin sağlanmasını veya uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.