Ayakkabıdaki Üretim Hatası Fotoğrafla Değerlendirildi, Çözüm Bekliyorum

10. Ayda Adana m1 AVM’de bulunan In Street mağazasından 2.999 TL’ye Lumberjack Batan model spor ayakkabı satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra sol ayakkabıda ses gelmeye başladı ve Air kısmında patlama oluştu. Garanti süresi devam ettiği için ürünü mağazaya götürdüm, şikayetimi ilettim. Mağaza çalışanları, ayakkabının sadece fotoğrafını çekip merkeze gönderdiler ve ürünü bana iade ettiler. 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında ise tarafıma SMS ile “tüketici hatası” olduğu bildirildi.

Mağazayı tekrar aradığımda, kararın uzman ekipler tarafından verildiği ve incelemenin yalnızca fotoğraf üzerinden yapıldığını öğrendim. Ürünün fiziki olarak incelenmeden, sadece fotoğrafla değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve şu an mahkeme sonucunu bekliyorum.

Ürünümün değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Benzer mağazalarda yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için hızlı ve adil bir çözüm bekliyorum.