Lumas Garage Yaşadığım Bu Olumsuz Deneyim

Lumas Garage Maslak şubesinde daha önce iki ayrı Volkswagen Tayron aracım için ppf kaplama hizmeti aldım ve bu işlemlerle ilgili hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu olumlu deneyimlerime güvenerek, üçüncü aracım olan Volkswagen Passat Variant için ön kaput ppf yenileme, komple polisaj ve seramik kaplama hizmeti aldım.

Aracımı 19 Mayıs 2026 tarihinde Maslak şubesine teslim ettim. İşlem sırasında aracın başında bulunduğum süre boyunca birçok noktada müdahale etmek zorunda kaldım. Araç yıkanmadan polisaj işlemine alınmak üzereyken uyarım üzerine yıkama, demir tozu temizliği ve kil uygulaması yapıldı. Ayrıca yapılmak istenen polisajın oldukça yüzeysel, sadece yapılmış olmak için yapılacağı izlenimini edindim. Konuya hakim olmam ve yaptığım uyarılar sonucunda işlem kısmen revize edildi.

Ancak aracın başında olmadığım zamanlarda işlem gören bazı panellerde çiziklerin giderilmediğini, aksine polisaj kaynaklı hare izleri (hologram) oluştuğunu sonradan fark ettim. Bu kusurlu yüzeylerin üzerine seramik kaplama da uygulandığı için aracım özellikle güneş ışığında dalgalı, lekeli ve profesyonel bir uygulamadan beklenmeyecek kadar kusurlu bir görünüme sahip oldu.

Daha rahatsız edici olan ise, yapılan işlemi teslim almadan önce kontrol ederken firma çalışanlarından b** Bey’in, ücretini ödeyerek satın aldığım hizmeti denetlememi “saygısızlık” olarak nitelendirmesidir. Müşterinin, teslim alacağı aracını detaylı şekilde kontrol etmesi son derece doğal ve en temel hakkıdır. Bu söylem nedeniyle ortam gerilmesin diye konuyu orada daha fazla uzatmadan işletmeden ayrılmak zorunda kaldım.

Ön kaput için yapılan ppf uygulamasıyla ilgili herhangi bir itirazım bulunmamaktadır. Ancak polisaj ve seramik kaplama hizmetlerinin, vaat edilen ve beklenen profesyonel kalite standartlarında yapılmadığını açıkça görüyorum. Toplam 20.000 TL ödeme yaptığım işlemin 5.000 TL’lik kısmı ppf yenileme, 15.000 TL’lik kısmı ise polisaj ve seramik kaplama hizmetine aittir. Ödeme dekontum mevcuttur.

Bu nedenle, yalnızca polisaj ve seramik kaplama hizmetleri için ödediğim 15.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi, burada hizmet almayı düşünen kişilerin ve yetkililerin objektif olarak değerlendirmesi için paylaşıyorum.