Lüks Adana Otobüsünün Tekrarlayan Arızaları Ve Geri Ödeme Sorunu

10.09.2026 tarihinde Lüks Adana firmasından, 31 ALC 580 plakalı araçla saat 19:01'de Hatay–Uşak seferi için Enuygun üzerinden 1450 TL tutarında, PNR numarası 4B600B9JB olan bir bilet satın aldım. Otobüs yolculuğu boyunca araç tam üç kez hararet yaptı, iki kez otobanın ortasında kaldık, üçüncü kez ise Ceyhan Altıkara köyü civarında bir Petrol Ofisi’nde tekrar hararet yaptı. Saat 02:15 itibarıyla hâlâ Ceyhan’dan çıkamamış durumdaydık.

Bu süreçte muavinin ve şoförün yedek araç veya takviye bir servis talep ettik; ancak firma, elinde yedek araç olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm üretmedi. Normal şartlarda 12–14 saat içinde Uşak’a varması gereken otobüs, yaklaşık 10 saatte ancak Adana’ya kadar gelebildi ve yetkililer, yolcuları adeta umursamadan bizi yarı yolda bırakıp oradan ayrıldılar.

Ben de kendi imkanlarımla mağduriyetimi azaltmaya çalıştım. Adana’dan Uşak’a aktarmalı şekilde yeni biletler satın almak zorunda kaldım. Adana–Konya arası için Özkaymak firmasından 800 TL tutarında bilet aldım, Konya–Uşak arasını da yine kendi cebimden bilet alarak tamamladım. 11.09.2026 tarihinde saat 16:00 civarında, yaklaşık 21 saatlik bir yolculuğun ardından Uşak’a kendi çabalarımla güçlükle ulaşabildim.

Enuygun üzerinden gerekli bilgilendirmeleri yapmama ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, üzerinden 12 gün geçmesine karşın Lüks Adana’dan aldığım ve karşılığında hizmet alamadığım otobüs bilet ücretim tarafıma iade edilmedi. Hem yolda yaşadığımız güvensiz ve konforsuz yolculuk hem de fazladan yaptığım ulaşım masrafları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Lüks Adana’dan satın almış olduğum 1450 TL tutarındaki bilet ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için tedbir alınmasını talep ediyorum.