Lufthansa Her Konuda Bizi Mağdur Etti

Lufthansa sitesinden 15 Temmuz tarihine İstanbul'dan Frankfurt aktarmalı Montreal uçuşu almıştım. Montreal'den de Ottawa'ya geçecektim ancak akşam saatlerinde Montreal'den Ottawa'ya otobüs tren vs. Olmadığı için havaalanı yakınlarında bir otel rezervasyonu yapmıştım. Asıl mağduriyet şurada İstanbul'dan gecikmeli kalkan uçak bir de Frankfurt'a indiğinde bir buçuk 2 saat pistte bekletildi ve terminale gitmek için otobüs bekledik. Dolayısıyla bizim ikinci uçuş kaçtı. Lufthansa en uygun uçuşun bir sonraki gün başka bir şirketle olduğunu söyledi ve o uçuşu ayarladı. Frankfurt'taki Lufthansa Service Center'daki çalışan bize bagajlarımızın sağ salim gideceğini söyledi ve otel rezervasyonunu kaçırdığımız için onun için de bir ödeme yapacağını söyledi. Montreal'e sonunda indiğimizde öğrendik ki bagajlarımız gelmemiş hepsi Frankfurt'ta kalmış çünkü bize ayarladıkları havayolu şirketi ile kod paylaşımı yapmıyorlarmış. Ama bize tersi söylendi. 6 gündür bagajlarımızı bekliyoruz ve Lufthansa'ya kaçırdığımız otelin parasını ödemesi için sürekli yazıyorum ama her defasında bizim hatamız değil deyip çekiliyorlar. Oysa ki bize her şeyin yolunda gideceği garantisini veren Lufthansa Service Center'daki çalışan. Biz ona güvenip dediği uçuşu kabul ettik. Bu konuda Lufthansa hiç yardımcı olmuyor. Bagajlarım parça parça başka ülkelerde. Lufthansa hiçbir şeyi doğru yapmadı.